Fonctionnalités
Six modules conçus ensemble pour une seule mission : faire produire vos plateaux d'appels sortants, en restant irréprochable sur la réglementation.
Module 1 / 6
Campagnes & fichiers
Passez du fichier brut à la campagne prête à appeler en quelques minutes.
YMOCALL centralise la préparation de vos opérations. Vous importez vos fichiers CSV, la plateforme normalise les numéros, détecte les doublons et signale les lignes inexploitables avant toute écriture. Chaque campagne porte son marché (France ou Canada), son type (B2B, B2C ou clients sous contrat) et ses propres règles. Vos donneurs d’ordre gardent la garantie d’un cloisonnement strict entre fichiers.
- Import CSV avec aperçu et contrôle des erreurs avant validation
- Normalisation automatique des numéros (formats FR et CA)
- Segmentation par campagne, fuseaux et priorités
- Rappels programmés et gestion des rendez-vous
- Cloisonnement multi-tenant strict des données par société
Module 2 / 6
Moteur prédictif + AMD
Plus de conversations par heure et par agent, sans harceler vos fichiers.
Le moteur prédictif observe en continu la durée moyenne des appels, le taux de décrochés et la disponibilité des agents pour ajuster la cadence de numérotation. La détection de répondeur (AMD) écarte messageries et faux numéros avant qu’ils n’atteignent un agent. Résultat : vos équipes passent leur temps à parler à des humains, pas à attendre une tonalité. Les modes progressif et préversion restent disponibles pour les fichiers sensibles.
- Cadence ajustée en temps réel selon la performance du plateau
- Détection de répondeur (AMD) avec qualification automatique
- Modes prédictif, progressif et préversion par campagne
- Plafonnement du taux d’abandon, réglé par marché
- Priorisation intelligente des rappels et des rendez-vous
Module 3 / 6
Conformité intégrée FR/CA
La réglementation de chaque marché appliquée avant chaque appel, automatiquement.
La conformité n’est pas un module optionnel de YMOCALL : c’est le filtre par lequel passe chaque tentative d’appel. Fenêtres horaires, plafonds de tentatives, listes d’opposition, consentements — la plateforme vérifie l’ensemble des règles du marché de la campagne et bloque tout appel non autorisé. Chaque décision, appel émis ou bloqué, est journalisée pour constituer un dossier de preuve.
- Règles France : opt-in B2C (loi n° 2025-594), fenêtres 10 h – 13 h / 14 h – 20 h, 4 tentatives / 30 jours
- Règles Canada : purge LNNTE ≤ 31 jours, fenêtres du fuseau destinataire, abandon ≤ 5 %
- Registre des consentements et des oppositions, horodaté
- Blocage automatique des campagnes non conformes (ex. purge LNNTE expirée)
- Rapport de conformité opposable, exportable à tout moment
Module 4 / 6
Poste agent navigateur
Vos agents démarrent en 5 minutes, sans rien installer.
Le poste agent YMOCALL tient dans un onglet de navigateur. La voix passe en WebRTC, chiffrée de bout en bout jusqu’à la plateforme. L’agent retrouve au même endroit la fiche prospect, l’historique des contacts, le script de la campagne et les contrôles d’appel. La qualification de fin d’appel alimente directement les statistiques et les règles de rappel.
- Softphone WebRTC intégré — aucun logiciel, aucun plugin
- Fiche prospect complète avec historique des interactions
- Script de campagne affiché en contexte
- Qualification d’appel en un clic, motifs personnalisables
- Prise de rendez-vous et rappels personnels intégrés
Module 5 / 6
Supervision temps réel
Voyez ce qui se passe sur le plateau à la seconde, et intervenez au bon moment.
Le tableau de bord superviseur affiche en direct l’état de chaque agent, les appels en cours, les files d’attente et les indicateurs clés de chaque campagne. L’écoute discrète permet de contrôler la qualité sans perturber l’appel ; le mode souffleur permet de guider un agent en formation, sans que le prospect n’entende quoi que ce soit.
- Vue plateau en temps réel : agents, états, appels en cours
- Écoute discrète des conversations en un clic
- Mode souffleur pour accompagner les agents
- Alertes sur les indicateurs critiques (abandon, attente)
- Pilotage des campagnes : pause, relance, ajustement de cadence
Module 6 / 6
Reporting & enregistrements
Des chiffres fiables pour piloter, des preuves solides pour rassurer.
YMOCALL trace chaque appel : horodatage, agent, campagne, résultat, durée. Les rapports agrègent ces données par campagne, par agent et par créneau horaire pour piloter la production et facturer vos donneurs d’ordre sur des bases incontestables. Les enregistrements, horodatés et rattachés à la fiche prospect, complètent le dispositif de preuve.
- Statistiques par campagne, agent, jour et créneau
- Taux de joignabilité, transformation et abandon
- Enregistrements horodatés rattachés aux fiches
- Exports CSV pour vos outils de facturation et de BI
- Rapport de conformité consolidé par campagne